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說(shuō)說(shuō)我的工作---做旅游不一定是做導(dǎo)游!

  • 2014-02-20
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工作中、生活中時(shí)有陌生人問(wèn)我工作情況,我答曰:“做旅游,計(jì)調(diào)!”

回答后那人頓悟:“哦,導(dǎo)游啊!”
======無(wú)語(yǔ)!
出于禮貌、含蓄、謹(jǐn)慎、羞澀……
我經(jīng)常放棄以下掙扎——“旅游工作有很多類(lèi)別,就像醫(yī)生分外科、內(nèi)科、眼科、婦科……學(xué)校里也不全是老師等 等,導(dǎo)游只是旅游工作中的一個(gè)工作類(lèi)別,旅游工作中還有前臺(tái)銷(xiāo)售、市場(chǎng)銷(xiāo)售、票務(wù)、財(cái)務(wù)……我的工作是計(jì)調(diào)!計(jì)調(diào)就是整個(gè)旅程背后的幕后操作者,出去玩要吃飯、住宿、交通、購(gòu)物娛樂(lè)、景點(diǎn)游覽等等,我就安排調(diào)度這個(gè)……明白?!”
對(duì)導(dǎo)游曾經(jīng)有個(gè)說(shuō)法:一般人不會(huì)做導(dǎo)游,做導(dǎo)游的絕對(duì)不是一般人,計(jì)調(diào)亦是如此,嘿嘿,明白也好不明白也好,分享一下我的苦澀計(jì)調(diào)生涯!有錢(qián)的捧個(gè)錢(qián)場(chǎng),沒(méi)錢(qián)個(gè)捧個(gè)人場(chǎng)!!!嘎嘎!
基本上每天都是天黑了才能回家;到旺季要忙到后半夜兩點(diǎn),真的是有上班時(shí)間沒(méi)下班時(shí)間;周六周日也不敢休息,和朋友吃個(gè)飯吧,老是晚點(diǎn),就算不晚點(diǎn)那手機(jī)也會(huì)響個(gè)不停!跟朋友出去逛街,也得背個(gè)袋子,裝著最近散客的資料,所有人的聯(lián)系電話(huà),兩部手機(jī)三塊電池,邊走邊打,逛一條街下來(lái),朋友在旁邊挑東西,我打了一路電話(huà),下次她再也不想跟我逛街了!
我不知道為什么做計(jì)調(diào)這么累,后來(lái)感覺(jué)出來(lái),能做得好計(jì)調(diào)的都是那么的不易! 大家看下:
小沈陽(yáng)之計(jì)調(diào)版
做團(tuán)其實(shí)可痛苦的了......
行程一會(huì)兒一改,一天就過(guò)去了;嚎~
行程再一會(huì)兒一改,整個(gè)晚上就過(guò)去了;嚎~
做團(tuán)最痛苦的事兒是啥,知道不?
就是,計(jì)劃好的行程沒(méi)打完,對(duì)方又改了;嚎~
做團(tuán)最最痛苦的事兒是啥,知道不?
就是,行程好不容易做完了,方案全改了;嚎~
做團(tuán)最最最痛苦的事兒是啥,知道不?
就是,行程終于做完了,狗日的客戶(hù)跑了;嚎
做團(tuán)最最最最痛苦的事兒是啥,知道不?
就是,客戶(hù)鐵定不跑了;錢(qián)就是不給你,嚎 。。。
做團(tuán)最最最最最痛苦的事是啥,知道不?
就是,錢(qián)就是不給你了,狗日的還投訴你,嚎。。。 這是旅游圈目前最流行的開(kāi)心果了,開(kāi)心之外,做計(jì)調(diào)的同仁看后也會(huì)有吃黃蓮的感覺(jué),苦水在下咽...罵人是不對(duì),但這無(wú)非是計(jì)調(diào)內(nèi)心最大的痛苦,不過(guò)呢,還是要理解客戶(hù),客戶(hù)出去旅游本身就要有選擇性的嘛...理解理解...
計(jì)調(diào)必須做到的以下面六點(diǎn):
一、計(jì)調(diào)要有兩只以上的嘴,在保證兩只耳朵的同時(shí),要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話(huà),要不然干嘛要長(zhǎng)兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵,兩只耳朵要同時(shí)接聽(tīng)兩部電話(huà),第三只耳朵要聽(tīng)老板在分配工作。
三、計(jì)調(diào)要有三只手,當(dāng)我耳朵夾著一電話(huà),手里拿著一個(gè)電話(huà)的時(shí)候,我只能空出一只手來(lái)敲鍵盤(pán),回答網(wǎng)上客戶(hù)提出的問(wèn)題,所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí),24小時(shí)工作,剩余6小時(shí)用來(lái)洗洗衣服,看看電視,睡個(gè)覺(jué),放松一下自己
五、我需要一個(gè)以上的大腦,用來(lái)處理所有投訴,分析投訴原因,滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求,盡量說(shuō)服客人不提無(wú)理要求,思考什么樣的客戶(hù)需要賠本討好,思考我在與哪家同行搶生意,想什么辦法能搶到生意,解決所有客人會(huì)遇到的問(wèn)題,比如房間有蚊子啦,比如走路會(huì)摔跤啦等等。
六、我需要熊心豹膽,要不怕任何困難,敢于接待不同檔次的客人,窮到一分錢(qián)不帶就敢出門(mén)的客人,富到出門(mén)就撒錢(qián)的,色到七十多歲老頭子還要找洋妞的,板到火車(chē)票漲了5毛錢(qián)還要打官司投訴一氣的。

計(jì)調(diào)要是超人,可以每天晚上不睡,等著客人到達(dá)酒店后,都入住滿(mǎn)意,自己才能放松一下精神,每天早上天不亮就得醒來(lái),所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。

  計(jì)調(diào)要是神仙:上能調(diào)配飛機(jī),下能調(diào)配火車(chē)、汽車(chē)、輪船,遇上人力不可抗力,也得把罪名怪到我們頭上

   計(jì)調(diào)要是富翁,要信手就能捻來(lái)一堆一堆的鈔票,客人現(xiàn)在都是先旅游后付錢(qián),稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款,可是酒店、司機(jī)、導(dǎo)游都要付錢(qián),所以自己拿錢(qián)出來(lái)墊吧,你想找財(cái)務(wù)要錢(qián)?財(cái)務(wù)會(huì)讓你跟客人收款,所以你還得會(huì)耍無(wú)賴(lài)的去收款。

   計(jì)調(diào)工作要把你訓(xùn)練得,見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà),臉純潔得跟修女一樣,說(shuō)話(huà)要像**一樣,收款要跟孫子一樣,付帳要像無(wú)賴(lài)一樣。 嘻嘻,有點(diǎn)夸張了...
計(jì)調(diào)的生活......我是計(jì)調(diào)!

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