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　　正規社簽約導游積極性更高

　　廣之旅國內導游姜力華告訴記者，《旅游法》實施后，工作流程比以前規范了，工作重心也從原來的關心“加點”和“購物”，轉到了做好游客服務上。據他介紹，像他一樣和公司簽約的全陪導游，目前的工資構成是“底薪+出團補貼”;隨著加點和購物提成的取消，公司也人性化地提高了出團補貼，因此《旅游法》實施前后，他們的收入變化不大。

　　據廣之旅有關負責人介紹，以往的導游服務費，一般都是游客待行程結束后，按照預先約定的金額直接支付給導游，以此作為對導游全程服務的監督;《旅游法》實施后，游客報名時即將導游服務費包含在團費中一并支付，“導游的服務質量，旅行社會通過定期系統培訓、出團后游客滿意度回訪等方式予以保證。”

　　中國國旅廣東公司市場推廣中心總經理李浪則介紹，從實施情況來看，旅行社聘用導游并支付服務費用的相關規定，使得導游收入更加穩定透明，減輕導游壓力，有利于提高導游的服務意識，減少乃至杜絕導游買團、違規增加購物及自費項目、向游客索取小費等旅游亂象，保障團隊游質量。一些參團游客也表示，相比從前，導游的服務更加純粹，出游的舒適度和服務質量有所提升，能實現“安心游”。

　　更多社會導游境況堪憂

　　記者了解到，《旅游法》實施后，跟團游人數的減少和購物點的取消直接導致了導游收入的下降。“我以前從來沒有試過黃金周可以休息的，但今年卻是10月4日才帶團出去。”已經從事了七八年導游工作的符紅舟告訴記者，國慶后至今旅游市場也處于淡季，出團量更少。另外，旅行社為了控制成本，在《旅游法》實施后，原來國內團可能只需要16個成人就會安排全陪，現在30人以上才會安排全部導游;出團少加上導游需求減少，使得不少導游現在處于“在家待業”狀態。

　　據業內人士透露，不進購物店對導游影響很大。以前導游的薪水主要由旅行社補助和購物店提成組成。導游按照人頭收費，還可根據游客購買金額收取提成，有點規模的店提成能達到10%。符紅舟透露，目前很多導游的收入都出現了大幅縮水，以前一個三年左右工作經驗的導游，旺季月收入能有七八千，現在可能只有兩三千;“我身邊一些有著十幾年年工作經驗的資深導游已經開始考慮轉行了。”

　　記者了解到，《旅游法》實施前后，正規旅行社的簽約導游收入變化不大，但業界更多的是沒有和旅行社簽訂勞動合同的“兼職導游”和“社會導游”。一位不愿具名的業內人士透露，據不完全統計，廣州的一些大型旅行社，正規簽約的導游也只占到總導游人數的10%左右。兼職導游本身有工作，主要利用周末和節假日出去帶團掙一些外快，他們本身有社會保障;而占據導游群體大多數的社會導游，既沒有專職坐班，又沒有其他工作，既無工資，也無保險，甚至沒有后勤保障。

　　業界呼吁

　　扭曲的導游收入結構亟待徹底改變

　　據了解，導游的生存困境主要體現在兩個方面：一是大部分導游沒有和旅行社簽訂勞動合同，因此無法得到基本工資或“底薪”、社會保險等起碼的物質保障，收入主要來自于游客的購物和自費項目的回扣;二是低價乃至零負團費游依然很多，一些導游還要“出錢買團帶出去”，以保證旅行社的經營利潤。

　　廣州攜程旅游執行總經理曹鵬表示，這種扭曲的導游管理和收入結構亟待徹底改變，國內導游管理和薪酬體制的改革刻不容緩，比如導游可按產品服務難度和等級得到相應的帶團補助從而保證其積極性。“攜程的解決思路是‘工資+帶團補助’的導游薪酬體系。具體來說，首先，攜程旅游從薪酬體制上保障導游收入權益，支付真實的成本，包括導游工資、帶團服務費、四險一金等，不允許地接旅行社收取導游人頭費;其次，導游按產品服務難度和等級，可以得到相應的帶團補助，攜程還計劃建立導游星級制度，讓旅游者網上點評導游，評選攜程“金牌導游”隊伍。希望這些探索能為旅游行業提供一個范本。”

　　導游訴求

　　成立導游工會維護權益

　　導游姜力華表示，希望能有專門的組織可以保障導游的權益。他告訴記者，新西蘭就有專門的導游工會，在中國實施《旅游法》之前，他們就代表導游向有關機構開會并表達訴求，爭取到了更多的補貼。據符紅舟介紹，廣東目前有類似“活力廣東”的導游民間組織，平時會有業務交流，但沒有專門的有類似“工會”職能、可以保護導游權益的組織：“導游其實是弱勢群體，沒有專門的組織，大部分導游也沒有固定的工作單位，遇到問題只能忍氣吞聲;希望有關部門建立專門的導游工會組織，保障導游的必要權益。”