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根據最新數據顯示,受國際經濟持續低迷等因素影響,今年上半年中國入境游人數下降了4.2%,其中外國人下降了7.1%。然而,對比亞太地區其他國家如新加坡、泰國的國際入境游客數量依然維持在7-9%的增長率,對同在亞太地區的經濟體大國中國也構成一定威脅性;如果再具體一點分析中國入境旅游游客組成,可以發現超過50%都是來自香港、澳門及臺灣,而僅僅20%的外國人在華消費卻創造了中國60%的外匯收入,因此如何吸引外國人到中國旅游成為國家重要課題。
谷歌大中華區目的地營銷總監陳晶指出,從谷歌(Google)搜索引擎的關鍵詞搜索數據顯示,亞太地區其他國家雖然是主要中國入境旅游主要客源,但同時亦是中國入境旅游的重要競爭者,舉例來說,在亞太地區印度、泰國的旅游關鍵詞搜尋量已超過中國,且每年的增長量亦遠遠超越中國。
對此,谷歌大中華區也通過半年時間對1,000名包括歐洲、美國、澳大利亞、東南亞以及日韓等地的游客進行調查,他們都是兩年內曾來中國旅游或在未來一年內計劃前往中國旅行,也意味著這些調查結果更加貼近中國潛在的入境旅游需求。
根據調查結果顯示,長城和熊貓是最具吸引力的中國元素,四川茶文化、歷史、飲食及熊貓等關鍵詞,則一直占據旅游搜索榜單。分析也顯示,國外游客看重的是中國的傳統文化和歷史,而不是新建的、富麗堂皇的人造景區。舉例來說,外國游客到成都最希望看到的就是在人民公園里當地居民喝茶、打麻將的悠閑生活,而不是到高新區看成都新區的最新建設與發展樣貌;中國是世界上四大文明古國之一,與歷史相關的旅游資源也是相當吸引外國游客的一點。
此外,中國地域遼闊,更應該進一步具體細分到一個地區、一個省份或一個城市,以四川為例,國際游客看中的是當地的風景、美食及文化等元素,其中成都又特別以熊貓、川菜及樂山大佛為最受歡迎的旅游項目。鑒于此,四川旅游營銷者就應該鎖定這三大元素來吸引國際游客,使用互聯網建立入境游領導地位,使成都的旅游得到大的提升。
其次,不同國家和地區的游客,偏好有所不同,比如日本游客就非常喜歡在旅游當中體驗中國各地不同的特色飲食文化,東南亞游客則喜歡到中國購物;而美國人到中國旅游天數相對長,并往往選擇入住四星級以上的品牌酒店。
對此,陳晶也表示,在旅游行業中,各地游客的消費多寡與項目對相關企業都是重要參考指標。自由行與商務旅游的游客因為目的性不同,其消費模式與內容也不相同,舉例來說,商務旅游的游客多半是已婚人士,經濟也較富裕寬松,因此常常會攜帶家屬一同出行順便家庭旅游;因此如果當一地的基礎軟硬件設施尚未發展到一定水平時,應考慮是否不要過早將商務旅游作為營銷重點,比如,印度在其網絡推廣重點便著重針對吸引自由行的單身游客或者年輕情侶前往。
針對來自不同地區及國家的游客,陳晶建議,中國在旅游的網絡營銷渠道上,應先對不同國家及地區的游客進行旅游喜好調查分析,并針對不同地區與國家采取不同的推廣重點,加入游客感興趣的元素。要真正了解游客的需求,根據游客的需求來開發旅游產品,才能受到歡迎。
談到互聯網與旅游之間的關聯性,從全球消費者出行前使用互聯網搜索旅游相關信息影響到個人旅游內容的程度已高達90%,從谷歌的搜索平臺也可發現新興國家包括印度、巴西等地已漸漸利用互聯網資源追趕一些成熟旅游市場如新西蘭、美國等地。因為互聯網的快速拉近全球各地的信息距離,讓一個旅游目的地可以通過網絡平臺快速零距離地與外國消費者建立溝通橋梁。全球都在廣泛使用互聯網建立其目的地對消費者旅游的引導力,而藉由網絡搜尋平臺中對消費者使用的各項數據分析,也可以使旅游目的地的營銷策略制定更加科學。
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