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康輝以“中國服務”為統(tǒng)領

文旅界 2013.11.06 09:38 閱讀量：41431

【摘要】康輝旅游日臻完善的網絡化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨特的綜合優(yōu)勢。隨著行業(yè)競爭日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過……

　　【摘要】康輝旅游日臻完善的網絡化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨特的綜合優(yōu)勢。隨著行業(yè)競爭日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過體制調整和股權結構的改革、進一步釋放企業(yè)內部生產力、激發(fā)員工工作熱情，吸引公司外部業(yè)內精英，從而打造康輝精英團隊、樹立康輝長期核心競爭優(yōu)勢的現實問題。

受訪人：董如平，中國康輝旅行社集團有限責任公司總裁

　　康輝旅游日臻完善的網絡化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨特的綜合優(yōu)勢。遍及海內外的業(yè)務協(xié)作體系以及由近萬名員工組成的優(yōu)秀團隊具備為國內外旅游者提供全方位綜合服務的實力。

　　打造精英團隊，樹立長期核心競爭優(yōu)勢

　　新京報：請介紹一下今年貴社主要發(fā)展情況。

　　董如平：面對歐債危機和世界經濟增速放緩的復雜外部形勢，集團上下一心、通力協(xié)作，經營業(yè)績實現平穩(wěn)增長，全面完成集團下達的各項經營指標。

　　這幾年，我們也獲得了社會各界給予的肯定。在中國旅行社協(xié)會會獎專業(yè)委員會發(fā)布的“2011年度中國會獎旅游行業(yè)20強”中，康輝集團進入榜單三甲;榮獲2012中國產業(yè)大會頒發(fā)的“2012最受歡迎專業(yè)會議公司(機構)”;榮獲中國旅游協(xié)會頒發(fā)的2012年度休閑創(chuàng)新卓越貢獻獎。

　　新京報：你認為旅行社的主要競爭力體現什么地方?

　　董如平：與其他行業(yè)不同，旅游行業(yè)的競爭最明顯的一個特點是競爭直接體現在人才的競爭，體現在各旅行社所擁有的業(yè)務骨干之間的競爭。

　　隨著行業(yè)競爭日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過體制調整和股權結構的改革、進一步釋放企業(yè)內部生產力、激發(fā)員工工作熱情，吸引公司外部業(yè)內精英，從而打造康輝精英團隊、樹立康輝長期核心競爭優(yōu)勢的現實問題。

　　建設以省會城市為中心的區(qū)域實體網絡

　　新京報：未來一段時間，康輝集團的規(guī)劃是怎樣的?

　　董如平：根據康輝集團“在全國范圍內繼續(xù)搶灘建網、擴大市場占有率、擴大品牌影響力”的發(fā)展戰(zhàn)略，在基本完成省會城市康輝公司組建的基礎上，加快推進地、市、縣級康輝公司的組建工作。經過一兩年的時間，實現集團成員企業(yè)數量倍增，企業(yè)營業(yè)收入及客源數量大幅上升，形成以省會城市為中心的康輝區(qū)域實體網絡，成為中國最大的旅游銷售渠道商之一。

　　目前，傳統(tǒng)旅行社產業(yè)不斷加強信息化建設并積極發(fā)展旅游電子商務。面對現實，康輝集團首先將以“資源整合、集約化經營”為核心，結合各分社自身的特點及運營管理模式，通過信息化技術，借助信息化系統(tǒng)中蘊涵的現代管理理念進一步帶動集團整體管理水平的提升。在集團層面和子公司層面實現決策科學化、管理規(guī)范化、運作集約化，為實現集團發(fā)展目標提供強有力的信息化支持和技術保障。其次在完善各分社信息化的同時，搭建集團的產品互動平臺，整合各分社的優(yōu)質資源，實現各分社間的產品在線采購。這個互動平臺將作為康輝旅游集團網上直客銷售平臺，以各分社的優(yōu)質資源為基礎，在全國范圍內面向網上直客銷售自由行、訂票、訂房、訂門票等產品，而遍布于各地的康輝服務體系將構成康輝旅游集團的核心競爭力。

　　調整產品結構，重點轉向中高端市場

　　新京報：隨著《旅游法》的出臺，貴社將采取哪些措施來應對這一變化?

　　董如平：我們一是在實施前專門組織了全體員工的學習培訓并發(fā)文至所有的子公司，要求自覺遵守并模范執(zhí)行。二是根據出現的變化及時調整產品結構，加大新產品的研發(fā)力度，將重點轉向中高端的市場。三是加強品牌建設，以“中國服務”為統(tǒng)領，打造“康輝旅游”的優(yōu)質服務品牌。

　　新京報：請您對未來一年旅游市場的形勢進行預測和點評

　　董如平：一是出行方式上自助游仍會增長，參團游仍會繼續(xù)低迷;二是傳統(tǒng)旅行社中的部分企業(yè)和部分人員會轉行。即使不轉行，也必須調整理念、思路，走轉型升級之路，否則日子將會很艱難。

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