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記者對當地的幾家旅行社“暗訪”后,發現李女士所反映的問題并非個案。雖然各家旅行社都對游客收費“明碼標價”,但一旦得知旅游者是年過六旬的老年人時,都會再加收一定的費用。
其中一個主要原因是這些機構嫌老年人出外旅游消費能力低,若按常規收取費用則利太薄,不劃算。因此才出此下策,還狡辯什么這叫“旅游綜合成本費”。據說,此做法現已成不少旅行社普遍存在的“潛規則”。
改革開放后,我國的經濟獲得了較快發展,人民的生活水平日益提高,生活觀念也發生了很大變化。出外旅游,現已成為人們豐富生活的一種追求和向往。老年人更是如此。他們工作勞累了幾十年,退休后,很想出外旅游,去看看外面精彩的世界,領略一下名勝古跡,飽攬一番大好河山。而旅行社對于老年人旅游額外加收費用的做法,無疑侵害了其合法權益,并涉嫌違法。
如今,我國已頒布實施了《旅游法》,確立了游客利益至上的基本準則。其中明令禁止“零負團費”等超低價組團現象,規定導游和領隊不得私自承攬業務、不得擅自變更旅游行程或中止服務活動、不得向旅游者索取小費等。但由于一些法條過于原則和籠統,在執行中便給了不法商家可乘之機。
多年來,國家一直在整治旅游業的強制購物和強制另行收費等行為。當務之急是盡快出臺旅游法細則或司法解釋,將強制購物和強制的另行付費項目等行為加以細化,明確處理和處罰條款,降低游客維權的成本,從而加大旅行社和導游違法的成本,使老人免受無良商家坑害。
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