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據了解,今年10月份以來,《旅游法》的頒布實施,讓旅游行業有了條例規范,行業的自律意識加強了。無論是在線路宣傳、導游服務、旅行社的滿意度上,游客對青海省旅游服務有了一定的認可,投訴案件比去年有所降低。截止到11月28日,青海省共受理旅游投訴99起,其中旅行社62起,景區16起,導游8起,飯店8起。去年同期受理旅游投訴124起,今年投訴案件比去年減少25起,投訴率降低20%。
據省旅游局質量監督處負責人介紹,有了《旅游法》的實施,旅游行業的自律加強了,行業之間的惡意競爭減少了,對游客的服務水平也有所提高。雖然投訴率有所減少,但從投訴和市場檢查情況看,目前仍有個別旅游經營者短期行為嚴重,還存在壓價競爭、降低服務質量、擾亂旅游市場秩序的現象,這些不規范現象侵害了旅游者的權益,影響了大美青海的旅游形象。
此外,在安全事故上,青海省共發生旅游安全事故11起,死亡1人,受傷79人。明年青海省將繼續與安監、食品監督等部門聯合在各大旅游市場加強安全監管,為游客創造安全舒適的旅游環境。(作者:芳旭)
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