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2012年,到澳大利亞和新西蘭的中國游客數量為91萬人次,但管理咨詢公司波士頓咨詢集團(BCG)預測,到2020年抵達澳、新兩國的中國游客數量將上升到220萬人次。該集團計算指出,2012-2030年,游客數量會以9%的速度遞增,遠超過聯邦政府管理的澳大利亞旅游研究所給出的6.4%。
BCG旅游和酒店業的負責人布德(Frank Budde)表示,澳大利亞對吸引中國游客的旅游勝地及其他活動項目還需仔細規劃。他指出:“我們可以借鑒新加坡30年來的做法——將整個國家打造成旅游勝地,或者學習迪拜近年來極具謀略的規劃。”
澳大利亞應提升市場推廣的水平,細分客戶層面,把有水準的旅游勝地推薦給中國游客。布德還表示,像悉尼、墨爾本等大城市憑借其購物和觀光的特色,一直是游客們鐘愛的旅游目的地。“新加坡值得我們借鑒的地方,就是協調整個旅游產業的營銷鏈條的手段。正如資源熱潮給澳大利亞礦產業帶來機遇一般,我們的旅游和酒店產業也迎來了相似的機遇,但要想抓住機會并充分利用,我們還要面臨諸多挑戰。”
BCG的報告強調,中國游客的購物消費占旅游預算四成。因此提供個性化服務和旅游導購服務必將受到中國游客青睞。此外,報告還指出,中國游客并不喜歡組團出游,更傾向于自助游或和朋友同行。因此,中國游客希望可以加大行李限額,并且期望更寬松的轉簽機票服務。
據BCG調查,中國游客在亞洲外最熱門的搜索城市前五位分別是:巴黎、羅馬、紐約、倫敦和悉尼。旅游和交通論壇CEO莫里森(Ken Morrison)日前要求澳政府撥款投資到旅游基礎設施上,如會議中心等以吸引國外游客。
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