隨著游客多元化需求的集中爆發(fā)，量身定制的出游線路面臨諸多淘金的商機。然而，與之相反的是，定制旅游卻成了各路旅行商餐桌上的“雞肋”。盯著玻璃門里的這桌饕餮盛宴，許多旅行商并未做好準備——定制游的產(chǎn)品供應，被“卡”在了路上。

　　“有市民打來電話咨詢七夕節(jié)的定制服務，旅行社卻拿不出來。”昨日，一位旅行社老板告訴商報記者，在同行普遍不太重視的七夕節(jié)到來前，特殊的出游需求反而從四面八方涌來。對于這個被忽視的節(jié)日市場，多位旅行商表示既扼腕又無奈。隨后，商報記者調查了解到，類似定制服務的集體“缺席”，其實早已是業(yè)內的普遍現(xiàn)象。　旺季缺席

　　七夕難尋定制游

　　本周六是一年一度的東方情人節(jié)——七夕，家住紅旗河溝的市民黃小姐幾天前就開始向旅行社咨詢，想在七夕節(jié)當天和男朋友來一場浪漫的旅行。誰知，一口氣咨詢了幾家旅游門店后，黃小姐統(tǒng)統(tǒng)被告知沒有相關服務可提供。

　　“本來打算利用這兩天時間找個國內的特色短途游，結果問了幾家旅行社都說沒有。”黃小姐昨日告訴商報記者，七夕節(jié)比較特殊，她不想隨大流去跟團，平時又沒時間，這次剛好可利用周末兩天時間出去玩。她此前聽說不少旅行社有“定制服務”，于是想“嘗鮮”體驗，最終卻發(fā)現(xiàn)市面上針對七夕節(jié)的相關定制產(chǎn)品幾乎是空白。

　　同樣想在七夕節(jié)期間玩點新花樣的孫先生，計劃和新婚妻子出國度蜜月。他前后咨詢了幾家旅行社后發(fā)現(xiàn)，蜜月產(chǎn)品大同小異，和“七夕”沾邊的也幾乎沒有。

　　“線路都太常規(guī)化了，商家似乎都不太愿意營銷‘七夕節(jié)’的概念。”孫先生無奈地說。他還告訴商報記者，定制游產(chǎn)品“缺席”節(jié)日大促，已經(jīng)不是什么新鮮事了。今年上半年，他托朋友開的旅行社打聽“五一”節(jié)全家人出游的相關定制產(chǎn)品，也吃了一頓“閉門羹”。

　　商報記者經(jīng)過調查后發(fā)現(xiàn)，目前市面上供應的定制游的確常常“缺席”常規(guī)的市場節(jié)點。

　　產(chǎn)品小眾

　　旅行商被迫“打游擊”

　　傳統(tǒng)節(jié)日一向是各路商家虎視眈眈的角力場，為何在定制游旅行商眼里卻變成了雞肋？昨日，商報記者采訪多位旅行商了解到，事實上，他們不是不對擺在面前的客源動心，只是另有難言的苦衷。

　　“市場上能找到的還只是一些零星的定制游產(chǎn)品，大家都還在摸索，根本沒有什么標準化的‘打法’，想常態(tài)操作還不太現(xiàn)實。”重慶黃金假期國旅定制游相關負責人向商報記者道來個中原因，旅游定制之所以“缺席”常規(guī)的市場促銷節(jié)點，是因為目前的定制產(chǎn)品過于小眾。

　　“現(xiàn)階段的定制游產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上就決定了其是小眾化的產(chǎn)品。”該負責人透露，旅行商操作這類產(chǎn)品目前采用的模式是自己設定概念型主題、整合手上的資源、做成線路產(chǎn)品后再銷往市場。她以一條不定期推出的“高球近郊游”舉例道，該線路就是根據(jù)高球愛好者的時間來制定行程，“玩球”和“旅游”的地點也按照游客的需求進行特別挑選。像這類產(chǎn)品基本上就是為游客量身定做的，不適合拿來作為大眾產(chǎn)品按照市場節(jié)點進行供應。因此，即便是有需求的高球愛好者，在固定的節(jié)假日也不能如期預訂到。

　　在我市經(jīng)營一家主題定制游機構的旅行商鐘語則介紹，他近期正在籌劃9月初的一場“養(yǎng)身健康游”，該線路準備召集30位年輕人參與。“最初安排在8月底，考慮到游客的時間，專門延至9月的首個周末來進行。”他說，從這條產(chǎn)品的設計就可以看出，目前定制游產(chǎn)品幾乎都針對小眾群體，因此在節(jié)日期間來大規(guī)模地促銷，意義和效果不大。

　　分析

　　產(chǎn)品設計

　　難抓游客需求

　　商報記者在采訪中了解到，定制游“繞開”節(jié)日市場，選擇“打游擊”的方式進行小范圍營銷，其背后正是因為這一市場還未形成規(guī)模。

　　上述定制游供應商鐘語坦言，這也是因為面對多元化的市場，商家都還在摸著石頭過河，產(chǎn)品的供應上還沒有真正貼近消費者的需求。“游客的需求、季節(jié)因素、價格等，都是擺在定制旅行商面前的難題。”鐘語分析稱，定制的產(chǎn)品屬性在現(xiàn)階段直接束縛了其生產(chǎn)設計。

　　一位不愿具名的業(yè)內人士昨日向商報記者分析，在設計生產(chǎn)環(huán)節(jié)，定制游的產(chǎn)品定價不透明、時間節(jié)點難拿捏、游客需求難捕捉到位等，都是現(xiàn)階段阻礙定制游“接壤”廣闊市場的內在成因。

　　鐘語也談到，對潛在的客源群體而言，目前定制游幾乎與高端旅游“畫等號”，而對市場的新產(chǎn)品形態(tài)來說，個性化的定制游還缺乏“標準”的價格菜單，從而影響了消費群體的購買行為。

　　此外，與傳統(tǒng)旅游淡旺季“分明”的常規(guī)產(chǎn)品不同，定制游對時間周期與季節(jié)因素的依賴較重。“對旅行商來說，想在傳統(tǒng)的市場節(jié)點培養(yǎng)消費熱情，是另一大挑戰(zhàn)。”鐘語分析說，如何在最佳季節(jié)和時間點來引導游客進行定制游消費，也是困擾旅行商的一大難題。

　　昨日，勁旅咨詢CEO魏長仁也向商報記者分析稱，游客對定制產(chǎn)品高收費望而卻步，是近年來影響該市場形成規(guī)模的重要原因。這背后，恰好是定制游價格不透明、產(chǎn)品概念模糊等“癥結”所在。

　　縱深

　　定制游考驗旅行商資源整合能力

　　定制游究竟該如何打通設計生產(chǎn)環(huán)節(jié)的玻璃門？

　　對此，勁旅咨詢CEO魏長仁分析稱，旅行商首先要打消消費者心中的“價格疑慮”。他認為，隨著散客化出游趨勢的到來，信息變得越來越對稱后，透明的旅游消費更具市場號召力。對定制服務來說，透明的產(chǎn)品單價組成加上合理范圍內的利潤空間，能讓定制游目標客源群體明明白白消費，將有望帶動規(guī)模化的消費趨勢，進而引爆更多個性化需求的釋放。

　　定制游旅行商鐘語則談到，事實上，定制游產(chǎn)品更考驗旅行商的資源整合能力。因為如果缺乏標準化的流程和統(tǒng)一的產(chǎn)品資源庫，定制旅游可能會成為一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)。由于在個性化特色線路的制定設計上，需要大量人力的投入，在運營效率方面并不比傳統(tǒng)旅行社有優(yōu)勢。人力成本偏高將直接推高產(chǎn)品價格，也是讓市場形成規(guī)模化影響的最大挑戰(zhàn)。除此以外，用戶需求的多樣性也對標準化流程以及產(chǎn)品資源庫的豐富度提出了挑戰(zhàn)，并對平臺系統(tǒng)技術提出更高的要求。然而流程標準的建立、產(chǎn)品資源的積累以及技術的投入是一個長期過程。

　　他還表示，現(xiàn)階段旅行商可先嘗試通過一些有效途徑降低定制游的價格，使之得到消費者的認可。他認為，定制旅行商可與在線旅游機構等聯(lián)手，通過組合特價尾單等產(chǎn)品內容，向個性化的目標客源輸出有性價比的定制服務。

　　另外，準確把握個性化的需求，也是定制旅行商突圍的關鍵。魏長仁分析說，旅行商可重點挖掘時下的親子游、蜜月游、攝影游、海島度假游等消費熱點，從這條“捷徑”尋覓定制服務的全新商機。

　　一位不愿具名的業(yè)內人士對此分析認為，定制服務商應跳出“圈子”經(jīng)營的局限，真正走進市場來攬客。他認為，在入市初期，旅行商可動用有豐富旅游和帶隊經(jīng)驗的專業(yè)人士，從市場挖掘需求，再從導游和游客的角度出發(fā)，有針對性的設計生產(chǎn)定制產(chǎn)品，這樣既能擴大受眾面又能較好地滿足市場需求。