中消協(xié)昨天發(fā)布旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，顯示全國(guó)消協(xié)組織去年共受理旅游服務(wù)直接投訴量為1701件，旅游消費(fèi)暴露出3大投訴熱點(diǎn)。
一是旅游合同不公平。報(bào)告顯示，有的旅行社為了吸引顧客，在宣傳時(shí)給出各種優(yōu)惠或者“噱頭”，在合同上對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行模糊化處理，但是廉價(jià)的背后往往存在景點(diǎn)縮水、時(shí)間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。
二是旅游購(gòu)物問(wèn)題多。“國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)仍存在違規(guī)安排購(gòu)物的問(wèn)題”，報(bào)告稱，在旅游景點(diǎn)或旅游行程安排的購(gòu)物活動(dòng)中，存在商品以次充好、價(jià)格虛高等問(wèn)題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問(wèn)題較突出。
三是旅游騙局多。報(bào)告稱，一些旅行社將國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)旅游線路上公認(rèn)的重要觀光景點(diǎn)設(shè)為自費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者別無(wú)選擇，旅行社借此獲利。有的旅行社還打出所謂“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低報(bào)價(jià)忽悠游客，導(dǎo)致游客陷進(jìn)圈套。
中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選擇旅行社時(shí)要注意查看“三證一險(xiǎn)”（旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社責(zé)任保險(xiǎn)），還要注意該旅行社是否有線路行程、報(bào)價(jià)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游等一系列規(guī)范管理。消費(fèi)者參團(tuán)時(shí)切勿只考慮價(jià)格因素，還要從旅行社資質(zhì)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等多方面進(jìn)行比較。（記者楊濱）
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