今年以來，部分城市高星級酒店經(jīng)營困難，阿里旅行發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，去哪兒的五折大促猛戳傳統(tǒng)酒店神經(jīng)……酒店業(yè)的內(nèi)憂外患似乎從未如此嚴峻。這一切，無不倒逼著傳統(tǒng)酒店集團出招。
日前，開元、城市名人、華天、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，六方共同宣布成立酒店聯(lián)盟體，提出共建聯(lián)盟體獨立運作平臺，在會員共享與聯(lián)合訂房兩方面展開深度合作。
聯(lián)合優(yōu)勢明顯
國內(nèi)的酒店行業(yè)一直處于OTA(在線旅行商，如攜程)沖擊下。一個現(xiàn)實是，當前在線旅行商在旅游市場與酒店市場中地位確實難以撼動—許多酒店不得不依靠其平臺上的大流量來進行營銷。
那么，這一次的國內(nèi)6大酒店集團成立聯(lián)盟，抱團作戰(zhàn)是否是向OTA正式宣戰(zhàn)?聯(lián)盟體成員之一的開元酒店集團總經(jīng)理陳妙強顯然不這么認為，“單純把這個聯(lián)盟體想象成對抗OTA的工具，那就把它說小了。”
在陳妙強的設想中，OTA作為渠道提供商，和資源提供商(酒店、飛機、火車等)、用戶、第三方資源提供商(銀行、保險等)，一起構(gòu)成了一個生態(tài)系統(tǒng)。而OTA也只是其中的一環(huán)而已。
“非要把聯(lián)盟體和OTA相比較的話，聯(lián)盟體優(yōu)勢還是明顯的。”曙光酒店集團副總裁王衛(wèi)星認為，普通OTA會員，黏度沒有幾大酒店集團會員關聯(lián)性高，并且后者的增值服務完全超過OTA。
著眼開放共享
“這個酒店聯(lián)盟體不僅僅做渠道的事情，而且一定涉及產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品包設計。所以，它不同于簡單的管道意義，也不同于簡單客戶資源索取，它最大的意義在于開放和共享—這也是互聯(lián)網(wǎng)的精神。” 城市名人酒店集團總裁陳顯偉表示。
早在去年9月，開元酒店集團便與城市名人酒店集團率先開啟結(jié)盟合作，雙方通過技術(shù)對接優(yōu)勢實現(xiàn)資源共享。陳顯偉把這比作兩家酒店集團的“試婚”：“現(xiàn)在兩家集團整個系統(tǒng)已經(jīng)對接，我們中間系統(tǒng)可以看到開元今天尾房狀況，對方也可以。”
這一次，酒店聯(lián)盟擴展到6家集團，其中4家是民營、兩家是國資，會員規(guī)模達500萬人，客房達7萬間，酒店的數(shù)量為257家。未來，這個聯(lián)盟體還將吸納更多的成員。
聯(lián)盟體方面表示，6家酒店集團還將投資組建一家獨立的第三方平臺公司。該第三方平臺公司將依托于O2O技術(shù)平臺，為聯(lián)盟內(nèi)的所有會員提供服務，包括會員專價的實時在線預訂、會員積分兌換、會員身份線下識別以及儲值卡在不同酒店之間的交叉消費。
陳妙強反復強調(diào)的是，酒店聯(lián)盟的宗旨是開放共享、去中心化，成員之間是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而且建立進入和退出機制，“這個聯(lián)盟中沒有誰一家獨大，我們會建立聯(lián)盟內(nèi)核心成員的CEO定期會晤機制。”
升級用戶體驗
OTA也好、酒店聯(lián)盟體也罷，消費者買不買賬才是最關鍵的。因此，大家拼的其實是用戶體驗。對此，陳妙強也表示，“聯(lián)盟體的核心是滿足會員各種各樣的消費需求，這是最大的價值，也就是說會員體驗會得到更多的提升。”
“互聯(lián)網(wǎng)提供的正是一次升級的機會。‘酒店聯(lián)盟體’希望把握機會，把酒店的服務從線下搬到線上，線上和線下相結(jié)合，才是一個完整的產(chǎn)品。”陳妙強說。
開元正在進行這樣的實踐。線上的體驗是，通過直接從集團的APP或公眾號上落訂，客戶可以得到全網(wǎng)最低價。而線下的服務則更加直接帶給客戶到達入駐地之后的體驗。比如，刷身份證即可獲得房卡的技術(shù)。
提升用戶體驗的法寶就是云平臺。陳妙強說，中國酒店業(yè)必將實現(xiàn)從“聯(lián)盟體”到“聯(lián)盟云”的大數(shù)據(jù)藍圖。他認為，各大酒店集團現(xiàn)在都有自己的“企業(yè)云”，建立“聯(lián)盟云”以后，打通“企業(yè)云”的數(shù)據(jù)，形成“聯(lián)盟云”的大數(shù)據(jù)，這才是酒店的核心競爭力，是酒店業(yè)提升服務水平的后盾。
更進一步的設想是，聯(lián)盟體內(nèi)的酒店成員可以在員工培訓、采購供應鏈方面進行整合。屆時，會有一個專業(yè)的后臺運作運營機構(gòu)，推動聯(lián)盟體成員之間的合作。“聯(lián)盟走到一定程度的時候，資本介入角色一定是未來趨勢。”
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