而公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，則為旅行社的營銷推廣帶來了新的契機(jī)。哪里有你的客戶，你的營銷推廣戰(zhàn)場就該在哪里。的出現(xiàn)，對(duì)于旅行社來說，可能是產(chǎn)品與服務(wù)的又一次變革。

　　站在同一條起跑線上

　　“在面前，無論是旅行社、OTA還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家都站在同一條起跑線上。因此，對(duì)于旅行社來說，只要抓住這一新的發(fā)力點(diǎn)，就能夠獲得有利的競爭地位。”上海春秋國際旅行社有限公司肖經(jīng)理說，中存在的往往是有效客戶，通過圖文并茂的表現(xiàn)形式、精準(zhǔn)定位，不僅可以留住老客戶，還能抓住新客戶。

　　借助平臺(tái)，旅行社還可以使此前積累的老客戶重新黏合在一起。有這樣一個(gè)案例：上海某家旅行社門店的店長，在中加了很多客戶為好友。這位店長在“柬埔寨四日游”踩線活動(dòng)中，一路拍照并發(fā)至朋友圈，結(jié)果共有25名客戶就是因?yàn)榭吹搅诉@些照片，才決定購買該旅行社的產(chǎn)品的。

　　旅游本身就是一種探索未知的過程，開通公眾號(hào)，介紹各地風(fēng)俗人情自然是首要對(duì)策。在公眾平臺(tái)上要突出旅行地點(diǎn)值得一去的優(yōu)點(diǎn)，特別是特色歷史景點(diǎn)、酒吧、美食、博物館、游樂園等，也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁狻⑾�費(fèi)須知、文化差異等。可以聘請(qǐng)專職人員寫旅游后的感悟和經(jīng)驗(yàn)發(fā)表到上進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，適當(dāng)時(shí)也可加入視頻這個(gè)沖擊力更強(qiáng)的形式，增加營銷模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實(shí)”。

　　那怎么吸引用戶來關(guān)注公眾平臺(tái)呢？這就要通過不同渠道來植入平臺(tái)信息，讓感興趣的用戶通過掃描二維碼或者搜索公共賬號(hào)來主動(dòng)添加。旅行社一般都經(jīng)營有一定的時(shí)間，用戶少說上千，多則上萬。可以發(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在與用戶的交流中、商品包裝上等地方，只要是可以放置公眾號(hào)二維碼的地方，都可以推廣自己的公眾號(hào)。并告訴他們，如果把二維碼分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費(fèi)用。這種優(yōu)惠價(jià)格的營銷方式是大部分受眾所拒絕不了的。

　　3、根據(jù)客戶需求，針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)

　　旅行社必須了解用戶旅游的真實(shí)需求:去哪？怎么去？跟團(tuán)還是自駕？有什么好景點(diǎn)？飲食、住宿問題？消費(fèi)高低？然后根據(jù)客戶的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)：風(fēng)景展示、路線導(dǎo)航、旅行方案、景點(diǎn)分享、衣食住行、團(tuán)購優(yōu)惠等。

　　4、塑造良好形象

　　做好公眾平臺(tái)建設(shè)，塑造良好公眾號(hào)形象是吸引用戶群的一大重點(diǎn)。內(nèi)容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點(diǎn)經(jīng)營的路線形成系列，讓用戶產(chǎn)生即使暫時(shí)不訂購，也會(huì)饒有滋味地閱讀并分享給上的好友的行為。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾號(hào)推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過這個(gè)手段可以保證每次內(nèi)容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

　　5、“集贊送門票”營銷活動(dòng)

　　“只要您關(guān)注本公眾號(hào)并在朋友圈累積獲得50個(gè)贊，即可獲得本店的自助餐券兩張！”近來，這樣的集贊送免費(fèi)禮品的廣告帖在朋友圈瘋轉(zhuǎn)，很多用戶半信半疑地轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。身邊的朋友總會(huì)收到“各位幫忙，到我剛發(fā)的朋友圈給點(diǎn)個(gè)贊”這樣的請(qǐng)求，這是營銷最直接有效地宣傳方式，集贊送禮品、送優(yōu)惠劵，不僅可以引得更多的人了解商品信息，話題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動(dòng)效應(yīng)，形成一種病毒營銷。旅游業(yè)亦可效仿該種營銷模式，制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運(yùn)大抽獎(jiǎng)”等話題性很強(qiáng)的營銷活動(dòng)，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進(jìn)而影響一些受眾的心理，開發(fā)潛在客戶。

　　對(duì)于旅行社來說，無論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，更多的優(yōu)勢應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)之中。技術(shù)是手段，服務(wù)才是目的。尤其值得旅行社注意的是，粉絲數(shù)量是很重要，但是粉絲的質(zhì)量、忠誠度和活躍度更加重要。旅行社要從“旅游企業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥糜畏��?wù)”，轉(zhuǎn)換客戶心目中傳統(tǒng)的中介形象，用服務(wù)提升客戶黏性，才是傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。