五洲行國際旅行社一直致力于出境游服務，出境旅游產品的多樣化受到了廣大消費者的青睞。近日，新京報采訪了北京五洲行國際旅行社市場總監王衛國，請他來談一談近些年出境旅游消費的現狀以及趨勢。
對客戶群體進行細化
新京報：五洲行國際旅行社在面對消費者日漸提高的對旅游服務的需求時，采取了哪些措施，促進旅游產品的銷售?
王衛國：隨著國民生活水平的提高，越來越多的消費者愿意走出國門，到五大洲去看一看。五洲行一直堅持走專業旅游批發的企業經營理念，努力做大、做專、做強。近期我們就推出了多條歐洲行的線路，線路設計以及價格都積極迎合消費者的需求。雖然五洲行是從傳統旅行社發展而來的，但也要與時俱進，跟上時代的步伐。利用我們傳統的組團和操作團隊優勢，針對不同的客戶群體的特殊訴求，我們添加了產品定制部，自由行產品設計部、網絡營銷部、客戶服務俱樂部等部門，對客戶群體進行細化，為特殊要求的小團隊、家庭團隊提供專業的服務。
團隊旅游和自由行不會出現一邊倒的情況
新京報：近年來消費者的旅游消費有怎樣的趨勢?
王衛國：參加旅游的群體在增加，個人旅行的經歷也在增多，自然旅游群體的訴求就會發生分化。中國的旅游市場相對世界的旅游市場發展還屬于起步階段，團隊旅游還是主導地位，而今后自由選擇旅行方式的人群還有很大的發展空間，這是由中國的國情決定的。任意時間都能參與旅游活動的群體，大多是在五十歲到六十歲的人群中間。而這個群體在出境旅游時，大多會存在語言交流上的障礙，但是恰恰是他們構成了如今團隊出境旅游消費的主體。團隊旅游和自由行都在快速成長的過程中，不會出現一邊倒此消彼長的狀態，而這兩種模式也并不矛盾。
不過近期團隊旅游，尤其是低價團出現的不良現狀，多多少少還是會影響到團隊旅游的選擇度。
未來會細分出新的客源市場
新京報：經濟增長放緩的背景下，怎樣看旅游行業的走向和旅行社面臨的挑戰?
王衛國：旅游作為一種消費類產品，與經濟增長及人民的生活水平密不可分。上個月我國第三季度宏觀數據發布，國家經濟增長整體放緩。但中國整體經濟是向好的，并且在大政策方面，國家也是支持旅游業發展。隨著國家經濟的發展和資本再分配的方式的變化，會細分出新的客源市場。這也正好給旅行社提供了重新整合的空間，同時這樣的情況也要求旅行社提供好的標準化服務和專業化的服務以及其他增值服務。作為這一產業的一員，自然是適者生存，優勝劣汰，如果沒有更好的服務就會在市場化經濟的旅游市場的競爭中被淘汰。
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