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游客的角度看旅游供給側改革

  • 2016-04-14
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剛剛興起的次中產階級,他們很多來自二三線城市,大多性格溫順,見的市面不多,不善于表達自己,同時具有了一定的經濟基礎和購買能力,表現出來的行為就是為人真誠,比較保守,怕惹麻煩,抱有大不了多花點錢、吃點虧不算什么的心理。
  可以看出,供給側改革是進一步深化改革的一部分,人民群眾應是這場結構性改革的主要推動者和收益者。對于旅游業來說,游客要成為這次結構性改革的主要推動者。首先是改變目前供求博弈中供求者高高在上的不對等地位,應給予服務購買者充分的法理地位和實際權益,避免發生名義上平等實際為無效公平的現象。

  這就需要對一些個經常性被認為“天經地義”的供求關系再認識,不論是游客還是旅游服務供給者,都不能吃啞巴虧,都不應該背負被所謂道德綁架的“花錢免災”。所以游客與旅游從業者甚至旅游管理者都應該在思想認識上進行諸多的換位和冷思考,對一些耳熟能詳的宰客慣例進行根除。

  無利可圖要不要做

  旅游產品的壟斷和低成本傾銷,蠶食著旅游業的繁榮和游客體驗。當游客發現雖然名義上價低實際上花費不菲的時候,這種“Made in CHINA”代表質量低端的消費感受將是旅游供給者的自食其果。當大家都在追求利潤,到了結網捕魚密而不透的時候,再大的藍海也必將成為死海。

  從切身體驗講,游客外出旅游,確實需要一些無利可圖卻又必不可少的服務,例如一些公共服務、便民措施等,同時也不排除有能力的企業“賠錢賺吆喝”,運用新的營銷模式,借助新的經濟學理論,例如“長尾理論”等,進行薄利多銷的市場推廣。這些既符合市場規律,又是游客的呼聲,也表現出一定的企業家情懷,或許還能為全域旅游的推廣起到積極作用。因為有些事寧可不做也不能發不義之財,“掛羊頭賣狗肉”,是違法的也是企業家不屑參與的。

  外出旅游,不少導游會對游客說是花錢買罪受。按照一般的理解,沒有利益可圖的生意,大概是很少有人愿意做的。可是,又有幾人愿意受罪呢?

  貪便宜該不該上當

  對那些報低價團,被強制購物的游客,不乏“貪便宜就該上當”的評價。旅游社導游以此為據,覺得理所當然;周圍游客冷眼視之,認為“活該”;當事人游客也覺得“理虧”,那就破費買心安,免得遭遇冷嘲熱諷。

  一分價錢一分貨,買低價就是貪便宜嗎,貪便宜就該上當嘛,這種上當就該活該嗎。顯然一個巴掌拍不響,在寧可不買和上當受騙中間去選擇,我想,大部分自主選擇的人都不會選擇上當受騙吧。而現實生活又存在那么多人去選擇上當受騙的事實,其中信息的不對等,知情權的不普及、定價的不規范、稅收的不規范、售后及服務意識的欠缺等等,都是誘因。

  “不”能不能大聲說出來

  跟團的游客大多有這樣的體驗,車上導游說了算,車下導購說了算。偶爾少數幾個不同意,就會被冠為不合群的標簽。自由行的話,餐飲、購物甚至住宿被宰的事件多見諸報端。在合理、合法框架內,游客自主說“Yes”或“No”的環境需要營造。

  另一方面,即使不同意又能怎樣,如果可供選擇的余地很小,游客面臨的就會是不是想不想選而是沒得選的境地,也就不得不說“Yes”。所以游客還是盡量不要盲目出行,對旅行合同條款做到心理有數,而非模模糊糊,走走形式。只有理直才能氣壯,旅游服務供求雙方都需要形成較強的權利義務觀。

  當然游客不文明的現象也很突出。也只有對不文明現象堅決說“不”,從道德、法律、民意等層面營造一個良性互動的促進環境,避免游客不文明與導游不合理的互相包庇、互相抵觸,不文明現象或許才能得到根本扭轉。

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