有著10多年從業經驗的江蘇國旅高級導游李濱說:“作為導游,我們非常歡迎這個全新嘗試。”他認為,導游自由執業,用游客口碑為導游打分,可有效減少克扣導游服務費、讓導游交人頭費買團等旅游亂象。
也有游客表示,沒有旅行社兜底,導游會成為“散兵游勇”,市場會更亂。北京旅游學會副秘書長劉思敏則認為,導游自由執業改革順應了散客化和信息化兩大趨勢,有利于導游品牌化。今后,導游的服務表現和質量都會體現在平臺上,更有利于游客監督、評價。
根據《導游自由執業試點管理辦法(試行)》的規定,導游自由執業的機構,需與國家旅游局的“全國導游公共服務監管平臺”進行對接,以實時傳送導游執業信息和游客評價信息。國家旅游局監管司相關負責人表示,導游自由執業并不意味著只放不管,后續監管將更為完備、有力。為此,旅游部門還專門制定了《導游自由執業投訴處理辦法》,通過調解+仲裁+行政執法+司法訴訟的方式,著力解決導游自由執業產生的糾紛。(經濟日報記者鄭 彬)
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