比價(jià)搜索引擎如何處理復(fù)雜的機(jī)票數(shù)據(jù)，又如何將這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶，幫助他們找到最優(yōu)惠的機(jī)票或其他旅游度假產(chǎn)品？這是個(gè)非常令人關(guān)注的問(wèn)題。

當(dāng)然，人們通常強(qiáng)調(diào)，旅行者在選擇機(jī)票時(shí)大多會(huì)考慮價(jià)格和時(shí)間，除非他們?cè)诤娇展�司的官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，否則他們根本不會(huì)去查看所有航空公司的產(chǎn)品和內(nèi)容。盡管如此，旅游比價(jià)搜索網(wǎng)站依舊有其過(guò)人之處。

實(shí)際上，許多專(zhuān)業(yè)比價(jià)搜索引擎公司都在向中國(guó)等新市場(chǎng)進(jìn)軍。

繼Kayak和天巡之后，Momondo也蓄勢(shì)待發(fā)，計(jì)劃強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

momondo 于2014年12月將其中國(guó)公司設(shè)立于上海，由營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體及運(yùn)營(yíng)部門(mén)組成。該公司目前計(jì)劃借助其現(xiàn)有的www.momondo.com.cn進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)。

momondo的CEO Pia Vemmelund 女士表示：“中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模龐大，至關(guān)重要，我們認(rèn)為其市場(chǎng)潛力巨大。2016年對(duì)于Momondo進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的一年，我們?cè)诮?jīng)過(guò)近兩年的 準(zhǔn)備后，將正式向中國(guó)用戶提供服務(wù)。我們已于去年7月在中國(guó)社交媒體平臺(tái)（微博企業(yè)賬號(hào)momondo和公眾號(hào)momondo_cn）展開(kāi)初步的營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)。展望2016年，我們市場(chǎng)推進(jìn)活動(dòng)會(huì)側(cè)重于在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。Momondo在香港（www.momondo.hk）和臺(tái)灣 （www.momondo.tw）站點(diǎn)也已經(jīng)開(kāi)始服務(wù)來(lái)自這兩個(gè)地區(qū)的用戶。

比價(jià)搜索——在中國(guó)還是個(gè)比較新鮮的事情?

我們已經(jīng)看到了一些比價(jià)搜索引擎在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后試圖用本土化并購(gòu)來(lái)獲取更多自然增長(zhǎng)。

那么momondo如何吸引中國(guó)用戶呢？比價(jià)搜索引擎應(yīng)如何發(fā)展，如何在整體上進(jìn)行改進(jìn)？

Pia解釋道：“和傳統(tǒng)的OTA比起來(lái)，中國(guó)用戶還不是很了解比價(jià)搜索引擎。大部分情況下，用戶都不了解我們和OTA有何不同，我們的目的是在用戶 進(jìn)行搜索時(shí)把所有可供應(yīng)的機(jī)票和酒店價(jià)格都展示給他們，但我們只提供搜索比價(jià)服務(wù)，而不出售任何產(chǎn)品。我們很高興看到越來(lái)越多的國(guó)際比價(jià)搜索引擎巨頭進(jìn)入 中國(guó)市場(chǎng)，這樣中國(guó)的用戶就能更快了解比價(jià)搜索引擎，并學(xué)會(huì)如何使用�！�

“作為進(jìn)入中國(guó)的第一步，我們的計(jì)劃不是大范圍的推廣至全國(guó)，而是集中精力為一小部分目標(biāo)客戶提供全方位服務(wù)，我們已經(jīng)確定了明確的目標(biāo)客戶群，我 們致力于與他們保持溝通、為他們提供服務(wù)，這樣他們就成為了momondo在中國(guó)的種子用戶，下一步我們希望通過(guò)這些種子用戶去影響和號(hào)召在中國(guó)更多的潛 在用戶。

momondo稱(chēng)他們選定的目標(biāo)客戶群具有如下特征：

事業(yè)成功，生活豐富多彩
經(jīng)驗(yàn)豐富、樂(lè)于探索生活樂(lè)趣
學(xué)識(shí)淵博、有洞察力
時(shí)尚、愛(ài)社交
高度自信、思想獨(dú)立
有品位

Pia表示：“我們選擇先在北京和上海試水，大部分目標(biāo)客戶都來(lái)自創(chuàng)意行業(yè)。”

Pia說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的出境游旅客正在慢慢熟悉出境旅游，他們也愿意使用各種工具完善自己的旅游計(jì)劃。所以，我們最初的關(guān)注重點(diǎn)就是建立‘良 好的溝通’。我們不僅要讓用戶，還要讓我們的供應(yīng)商（OTA）以及合作伙伴更了解我們。我們現(xiàn)在所做的就是讓用戶熟悉如何與momondo合作、如何使用 Momondo、如何最大限度地發(fā)揮momondo的作用。從用戶的角度來(lái)說(shuō)，由于我們已經(jīng)通過(guò)微博和開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的關(guān)注重點(diǎn)就 是帶給旅行者更多的靈感，讓自己他們更好的使用momondo, 把自己的旅程變得更智能、簡(jiǎn)單便、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、一目了然。”

將Momondo的服務(wù)原汁原味地帶到中國(guó)?

Pia指出，在移動(dòng)體驗(yàn)方面，中國(guó)比大部分歐洲市場(chǎng)做得更好。Pia還補(bǔ)充道：“我們相信，中國(guó)用戶和其他國(guó)家的用戶差別不會(huì)特別大。實(shí)際上，他們更樂(lè)于嘗試和學(xué)習(xí)新的工具。我們已經(jīng)在海外的中國(guó)用戶中測(cè)試了我們中文網(wǎng)站及App，測(cè)試結(jié)果和證實(shí)了我們的預(yù)期�！�

Pia表示momondo團(tuán)隊(duì)希望“將momondo的服務(wù)原汁原味地帶到中國(guó)。我們認(rèn)為，中國(guó)用戶變得越來(lái)越國(guó)際化，所以我們所做的本地化改進(jìn)只 是針對(duì)語(yǔ)言、內(nèi)容和供應(yīng)商（OTA）的選擇，而不會(huì)改變服務(wù)，我們希望盡量減少對(duì)產(chǎn)品的改動(dòng)，讓中國(guó)用戶享受和歐洲或美國(guó)用戶一樣的服務(wù)。”

為滿足中國(guó)用戶的需要，momondo對(duì)PC端網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)App又做了哪些改進(jìn)呢？Pia稱(chēng)：“我們的團(tuán)隊(duì)在研究后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)用戶更喜歡 在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行搜索，然后在PC上完成最后的預(yù)訂。為了吸引這部分用戶，我們推出了‘登錄’功能，方便用戶儲(chǔ)保存自己的搜索偏好和最喜歡的航班及酒店。 這樣他們隨時(shí)隨地，在任何一臺(tái)設(shè)備上在任何時(shí)候都可以很方便地完成預(yù)訂。我們?cè)谄脚_(tái)上整合了機(jī)票和酒店搜索預(yù)訂功能。此外，我們還為中國(guó)用戶量身打造 了momondo 產(chǎn)品郵件和特價(jià)提醒，這樣他們就不會(huì)錯(cuò)過(guò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)了。”

如何處理復(fù)雜的價(jià)格問(wèn)題？?

對(duì)于任何一個(gè)比價(jià)搜索引擎來(lái)說(shuō)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)最首要的問(wèn)題就是如何處理各種各樣的價(jià)格。做逐一比較并非易事，渠道不同，顯示的庫(kù)存可能也會(huì)不同，對(duì)于OTA和旅行社來(lái)說(shuō)也是如此。

Pia說(shuō)：“momondo的一大功能就是顯示實(shí)時(shí)價(jià)格，我們有很強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，但實(shí)時(shí)價(jià)格就意味著價(jià)格是在不斷變化的。這是momondo無(wú) 法控制的，因?yàn)槲覀儾怀鍪廴魏萎a(chǎn)品。價(jià)格上下波動(dòng)是受市場(chǎng)上供需變化影響的，而我們能做的就是為用戶展示真實(shí)的, 實(shí)時(shí)的價(jià)格。”

Pia還補(bǔ)充道：“價(jià)格浮動(dòng)可能會(huì)讓用戶不高興困惑，所以我們要向讓用戶熟悉了解解釋momondo系統(tǒng)的工作原理，以及價(jià)格為什么會(huì)發(fā)生變化。此 外，我們還提供了類(lèi)似于‘Flight Insight’（航班費(fèi)用放大鏡）等產(chǎn)品，費(fèi)用放大鏡收集并分析上百萬(wàn)個(gè)機(jī)票價(jià)格，找出6個(gè)影響機(jī)票價(jià)格的因素。其中包括出發(fā)時(shí)間段、出發(fā)日期、提前多 少天預(yù)訂機(jī)票、其他機(jī)票備選項(xiàng)以及全年機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)，以幫助用戶找到符合他們需求的最優(yōu)惠的機(jī)票�！�

Pia說(shuō)：“我們有幾條重要的原則，其中一條就是我們是獨(dú)中立的搜索引擎，我們不出售機(jī)票，我們只提供搜索和比價(jià)服務(wù)，用戶可以看到所有的機(jī)票價(jià)格 都未經(jīng)過(guò)我們的干預(yù)。透明也是我們的一條重要原則，我們向用戶展示整個(gè)市場(chǎng)行情和最終的價(jià)格，我們還會(huì)列出可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。另外，我們顯示的是實(shí)時(shí)價(jià) 格，而不是緩存的價(jià)格。”

那么momondo會(huì)如何解釋價(jià)格變動(dòng)的原因呢？Pia指出momondo擁有“獨(dú)一無(wú)二”的技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)能快速瀏覽航空公司和OTA的機(jī)票信 息，并將這些信息展示給用戶，momondo的系統(tǒng)不僅會(huì)列出所有的機(jī)票價(jià)格，還會(huì)將各種因素融合進(jìn)我們的估價(jià)系統(tǒng)中，從而迅速找出最優(yōu)惠的機(jī)票。 “momondo的一大功能就是顯示‘實(shí)時(shí)價(jià)格’，和緩存價(jià)格比起來(lái)，實(shí)時(shí)價(jià)格能讓用戶獲取準(zhǔn)確的價(jià)格和庫(kù)存信息。”