投訴人陳先生和姚女士稱，7月3日他們一行帶著兩個孩子共7人來到宿城船山景區游玩，開始一切都很好，大家玩得都非常開心。但是一個多小時后，在快到山頂的時候，一邊在小路上行走一邊打電話的陳先生突然覺得小腿上一陣劇痛，地頭一看，原來被馬蜂蜇了，而且還有馬蜂在不斷地飛過來。一見這種情況，陳先生趕緊護著兩個孩子往山下跑，但即使這樣，兩個孩子還是被馬蜂蜇了，男孩子被蜇了兩下，一處在眼睛附近，一處在頭上，女孩子的頭上也被蜇了一下，而護著兩個孩子的陳先生則被馬蜂蜇傷了6處。陳先生向記者出示了病歷本以及3人被蜇傷后的治療照片。

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　　“到了山下的入口處，船山景區工作人員的態度非常不好，連一個帶我們去醫院治療的人都沒有，就給我們指了一個方向，告訴我們那里有衛生院，可以去看看，”投訴人姚女士對記者說，“我們都是外地人，對這里根本不熟悉，要求安排一個人帶著去，但是遭到了拒絕，只得開車一路向當地居民打聽，才找到醫院進行治療。”姚女士告訴記者，3個人一共花了60元的治療費用，治療后船山景區才來了一個負責人，就表示承擔治療費用，其他沒有任何說法。“大人還好一點，能忍受，可兩個孩子疼得直叫喚，”姚女士說，“難道景區不應該保證游客的人身安全嗎?出來這樣的事情后景區不應該積極應對，妥善處理嗎?如果昨天他們能夠這樣的態度實在讓人難以接受。”

　　隨后記者找到了宿城船山景區的負責人，這位負責人也承認當時沒有安排工作人員帶著游客前去治療，只是給指了前去的道路。對于游客在景區被馬蜂蜇傷一事，這位負責人也表示歉意，并愿意進行妥善處理。“發生這種事情對游客確實是一種損傷，我們也不愿意看到這樣的事情發生。但畢竟我們這是一個生態自然的旅游景區，這種事情來得十分突然和意外，我們很難預料，也難以避免。我們今后會加大宣傳力度，做好提示工作，預防這類事情的發生。”這位景區負責人說。

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　　對此，法律人士認為，盡管經營者不能完全避免野外旅游景區存在可能對游客構成傷害的野生動物，但景區應盡到防范和提醒義務，如游客在景區受傷，景區則需承擔賠償責任及后續治療費用。宿城船山景區應對旅游線路上存在的潛在風險以及可能危及游客人身、財物安全的事宜作出明確警示，并采取必要措施防止危害發生。景區應對在意外中受傷的游客承擔賠償責任。

　　最后經過雙方協商，船山景區退還了陳先生和姚女士一行的門票費用，并給予一定的經濟補償。對此，陳先生和姚女士表示滿意。

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