一手抓“堵”：以查辦案件為目標，以高壓態(tài)勢震懾市場，重點打擊“不合理”低價游、旅游虛假宣傳、黑社、黑導等違法違規(guī)行為，共開展旅游市場執(zhí)法檢查95次，與工商、交通等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查14次，檢查旅游企業(yè)143家次，檢查導游和旅游團隊203次，下達責令改正通知書44起，實施行政處罰31起。

　　一手抓“疏”：緊盯旅游維權熱點消費引導，減少游客出行風險;圍繞旅游糾紛難點約談疏導，促進企業(yè)規(guī)范經營;瞄準旅游市場痛點靶向指導，促進協(xié)會行業(yè)自律。通過教育引導，讓游客理性消費、企業(yè)誠信經營、行業(yè)規(guī)范自律，確保了長沙旅游市場平穩(wěn)有序。今年以來，長沙市旅游質量監(jiān)督管理所共收到12301平臺、12345市民熱線、來電、來訪各類轉辦旅游投訴和旅游咨詢共計516件，辦理有效投訴共計437件，為游客挽回經濟損失697576.06元。旅游投訴處理回復率100%，辦結率100%。

　　據了解，長沙旅游市場規(guī)模大，情況復雜、監(jiān)管難度大，有旅行社及服務網點1500余家，大多數旅行社在全省各市州都設有分社和服務網點，注冊導游1萬余人，線上旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游、戶外旅游等旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，治理長沙旅游市場秩序對全省旅游市場秩序良性平穩(wěn)發(fā)展具有輻射帶動作用。為加強旅游法律法規(guī)宣傳，引導游客依法維權、企業(yè)依法經營、行業(yè)規(guī)范自律，長沙市旅游質量監(jiān)督管理所結合實際工作制作并發(fā)布了首部旅游執(zhí)法宣傳片，提醒廣大游客加強自我保護意識，遇到旅游侵權問題可以保留證據，利用法律武器維護自身合法權益。