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　　　在移動互聯網的高速發展下，傳統的中小旅行社受到前所未有的沖擊：一方面游客需求升級、出游方式變革；另一方面又存在供需錯配、技術短板、OTA夾擊。作為一家專注于服務旅行社的綜合性旅游互聯網平臺公司，欣欣提出更多助推傳統旅行社轉型升級的“欣”思路。

　　9月21日，“騰邦國際2016年度中期投資者交流會”在廈門騰邦欣欣旅游產業園舉辦。作為東道主之一的欣欣旅游，其CEO賴潤星也在現場道出“欣方向 欣思路”——TO B，從常規交易切入到非常規交易，推出同業尾單；TO C，從原來的旅行社平臺升級到旅游顧問平臺(P2C)。這意味著，欣欣旅游迎來了八年來最大的一次升級。作為欣欣旅游的“操盤手”，CEO賴潤星將解讀欣欣的發展之路。

?旅游業Uber 一鍵智能匹配旅游管家

　　隨著旅游服務本質的回歸，傳統旅行社單一的銷售模式逐漸受到市場淘汰。時值“導游自由執業”大力倡導之際，欣欣走在社交紅利時代的前端，以P2C模式打造出一個旅游行業的Uber，其“旅游顧問”的服務優勢更為顯而易見。

　　“我們有一個詞叫‘后互聯網時代’，所謂‘后互聯網時代’就是除了用互聯網方式解決問題，還要有與之相匹配的服務理念。就好比耕地，單純的互聯網時代，我在這里挖了一個引水渠就不管了，但是在后互聯網時代，如果真的要把這個地耕好，不僅要挖渠，水進來時還要做引導，這是后互聯網時代我們要做的事。”賴潤星表示：“欣欣旅游網從旅行社平臺升級到旅游顧問平臺，從以企業為服務主體升級到以人為服務主體我們要給旅行社帶去的不只是一套工具，而是一個跑贏行業服務的全新理念；我們要給游客帶去的不是簡單的咨詢與下單，而是更多的保障與貼心的定向服務。”

　　“旅游顧問屬于預約出行，它的形式很有意思：游客一旦在欣欣旅游上下了一個單，我們就會借助大數據+位置+場景，進行智能匹配，給你指定一個業務嫻熟、服務貼心的管家，不管你是要訂酒店、訂機票、規劃行程，他都會幫你實現操作。”

　　在接受記者采訪時賴潤星表示，欣欣是國家旅游局授權的八個導游自由職業化試點單位之一，推出旅游顧問，是基于一個成熟的考量：首先在旅游顧問準入階段，除了嚴格的準入機制，欣欣還將為每一位顧問打造完整的考試和培訓系統；其次，平臺之前有11萬旅行社會員，按照每家旅行社有5位旅游顧問計算，欣欣旅游網從11萬的旅行社平臺升級為50萬的旅游顧問平臺，這樣做的目的是讓每一個顧問變成業務自媒體，擴大服務半徑；再者，欣欣會投入1個億的資金進行旅游質量的擔保，推出先行賠付機制；最后，欣欣還借助一整套的評價體制，促進顧問的服務改進。游客可以為每一位服務的旅游顧問進行點評，該點評將影響以后顧問的接單、星級評定等。

同業尾單 打造差異化突破利器

　　在旅游市場風云莫測的今天，如何打通旅游產業鏈，提供差異化服務無疑是旅游業者關注的話題。而欣欣推出的“同業尾單”業務，為業內率先探索突圍之路。

　　“欣欣平臺目前已匯聚了超過11萬家旅行社會員，分銷體系非常完善，且有很強的渠道歸集能力，而庫存積壓、損耗又是旅游行業長期以來的一大痛點。這邊小B缺少有核心競爭力的產品，另邊產品臨近‘保質期’賣不出，欣欣此時推出同業尾單，我認為到了一個合適的時機。”賴潤星指出：與此前一些創業公司嘗試的to C的旅游尾單項目不同，同業尾單縮短了鏈條，同業里的所有企業都可能是資源方，更適合做尾單。

　　“對于資源方而言，同業尾單解決了“腐爛”的產品庫存問題，降低了損耗；對分銷商而言，尾單產品可以重新包裝成自由行產品，對其供應鏈的缺口是一個重大補充。該項目的載體落在同業助手App上，借助欣欣研發的微砍價、拼團、抽獎等20款應用及CRM管理系統、微店管理后臺、訂單數據移動辦公功能等，更有助于打造精準、高效的移動分銷通路。”對于業內的操作疑惑，賴潤星這樣解釋。

　　談及戰略升級的核心價值，賴潤星則明確表示：“欣欣以技術為基，服務為魂，所有的升級都是圍繞更好地‘服務中小旅行社’這個宗旨。也正因如此，欣欣最有價值的部分，就是11萬的小b（分銷商），以及八年來不參與補貼培育起來的忠誠度。從2009年欣欣旺鋪，到2011年欣欣建站，從實用ERP系統到如今的‘欣方向 欣思路’，欣欣不做珍珠，只做串起珍珠的那根線。”